客户简介

美好生活有长安

重庆长安汽车股份有限公司，位于重庆长江和嘉陵江两江汇合处，是一家集开发、制造、销售全系列乘用车和商用车为一体的汽车公司，其主要产品有全系列乘用车、小型商用车、轻型卡车、微型面包车和大中型客车，全系列发动机等，年汽车生产能力达100万辆以上，年发动机生产能力110万台以上。

2019年10月26日，长安汽车正式发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。聚焦客户痛点，持续加强与客户的高频互动，以“专业便捷、主动省心、个性惊喜”为目标，为客户提供愉悦体验。长安汽车自1991年开始海外业务以来，产品远销50余个国家，主要合作国家和地区42个，其中68%为“一带一路”沿线国家，形成10个重点海外市场，主要出口区域为俄罗斯、亚太、中东北非、中南美等市场。

认证助力向智能出行科技公司转型

2018年4月，长安汽车正式对外发布第三次创业－创新创业计划，以打造世界一流汽车企业为目标，向智能出行科技公司转型。ISO 20000作为应用广泛的信息技术服务管理标准，其目的在于通过一系列规范标准建立起IT服务管理体系模型（ITSM），依托规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率，会极大地加快长安汽车的转型计划。

证优客凭借多年的咨询服务经验，积累众多的成功案例，与长安汽车很快就达成了合作。为了更好地为客户提供服务，证优客第一时间组织项目小组，规划认证项目进度，并深入公司内部了解管理现状，以提供针对性的解决方案。证优客的咨询师在前期规划、培训指导、整理申报，检查纠正等各个环节都给予客户全方位的支持，双方达成高度配合，最终帮助重庆长安汽车在2022年成功获得ISO20000认证。

项目结束后，客户肯定了证优客依托专业化服务，智能化工具，为客户大大压缩了认证所需的时间，也期待下次能够继续合作。

主动服务，感动客户

长安汽车以直达客户、直击痛点为基础，洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。截至2019年11月，长安系中国品牌用户累计突破1800万。

相信在不远的未来，凭借长安汽车专业的实力、用心的服务、创新的精神，一定能助力中国智能出行车企的高速发展。