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ISO20000

ISO20000全称IT服务管理体系认证,是针对信息技术服务管理领域的国际标准,着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。此类标准对于IT企业含金量较高,在证优客申请的企业就有上百家。

  • 英文全称

    ISO20000

    中文全称

    IT服务管理体系认证
  • 适用行业

    该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务,也适用于组织内部的IT服务部门

证书样本

实施ISO20000作用

1. 提升客户满意度

建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制,提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求,提升客户满意度。


2. 竞争优势

向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。


3. 吸引投资

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。


4. 管控风险

控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

 


认证流程

申请ISO20000认证,可根据流程自行申请认证,也可以委托第三方机构代办,各有优缺点:

自行申请需花费较多精力建立体系文件,费时长过程周折,但无需服务费。

委托认证咨询机构代办,则需付一笔认证服务费,但可获得专业培训和服务,相对下证快,时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。

  以下为申请流程,供有需要的企业参考:

自己申请认证

证优客5步出证

1. 明确认证的意义

2. 确定IT服务管理认证范围

3. 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4. 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益

5. 全面理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响

6. 获取信息

7. 获得高层管理者的支持

8. 获得ITIL、ISO20000的知识和文档

9. 选定一家注册认证机构(RCB),确认审计的范围

10. 进行初步的评估、掌握现状

11. 评估:明确需要改进的方面

12. 管理在认证过程中的风险

13. 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺

14. 建立、管理服务改进计划(PDCA环)

15. 根据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行详细的评估

16. 借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》、ITIL,制定具体的改进计划

17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19. 准备审计所需要的"证据"(evidence):文档,记录,等等

20. 协定参考标准和审计范围的条款

21. 离场的对文档和流程的评估

22. 现场的对员工和流程的审计

23. ISO20000认证陈述,颁发证书。

 

1. 前期咨询

在证优客官网一键下单或电话联系专属顾问400-822-9510


2. 体系文件

在咨询老师的辅助下,建立体系文件


 

3. 材料申报

证优客为您整理并提交申报材料


 

4. 认证审核

审核老师进场审核,咨询老师陪审,有问题现场解决。


 

5. 成功出证

出证时间可控,证书在认监委可查。

 

 

证优客,一站式企业认证服务平台,为您提供专业、省时、靠谱的服务。


ISO20000认证需要准备的材料

1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表(公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真)
5、组织架构图

6、体系文件

7、在建项目清单

8、其他相关资质

 


认证小贴士

认证的有效期为三年;所以每三年需要进行一次全面的认证审计;

每年都须由注册认证机构进行"监督审计",以确保认证质量,确保服务管理的持续改进

组织需要根据ISO20000的要求,进行内部审计。


证书维护小秘诀

通过优证管家——证优客首创的企业云证书管理神器,可同时管理多张不同类型的证书,目前使用是免费的哦。


认证案例

浙大网新一直是证优客的重要客户之一,也是证优客建立之初就与之合作的大型企业之一。浙大网新集团通过科技+金融+运营的全方位管理和服务,为产业发展提供空间、资金、技术、人才等要素支撑,先后培育了浙大网新(600797)和众合科技(000925)等多家上市公司及百余家中小企业,在科技服务、金融服务、创新研究、智慧园区、轨道交通、能源环保、智慧园区、智慧政务、智慧商务及智慧生活等多个领域,促进产城融合、提高公共服务效率、激发科技成果转化、提升企业竞争力,推动中国新型城镇化建设的发展。

     像浙大网新这样的IT企业,申请认证ISO20000的非常多,可见这种认证在整个市场环境中对于企业的发展是多么重要。浙大网新该项认证的负责人说道:“我们集团本身就是一家高科技服务中心,ISO20000也是对服务的一项有含金量的认证,不断提升IT服务质量,是公司必须要做的事。几次合作都很愉快,证优客确实很给力。”在做认证的过程中,因为是IT行业的认证,很多专业术语和文件编写及规范要求较为繁杂,认证的专业度要求也非常高,证优客负责该项目的都是业内顶尖的,沟通基本没有障碍,这也是认证顺利通过的关键。


认证福利

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